有这样一群人，他们的职责不是抢救感染病人，但他们与时间赛跑、与病毒赛跑、与疫情控制赛跑，他们的任务是第一时间对感染者进行流行病学调查，精准追溯病毒源头、排查密接次密信息、科学研判疫情风险、提出管控措施建议。他们是疫情控制的排头兵，是防控战役的幕后侦探，他们就是临河区疾病预防控制中心的流调人员。

一、接函即办，流调队伍争分夺秒

23:53，传真机又急促地响起，协查函源源不断地从传真机里涌出来。疾控中心流调组专家靳树杰接过一厚塌协查函，迅速分析协查人员性质种类，在协查函上批好拟办意见，将任务分发下达给流调组成员。与此同时他还在用手机不断接收来自多方人员的关于新冠疫情的判定和管控方面的咨询，都在等待他给出专业科学的建议……自本轮疫情发生以来，他已经记不清这是第几个通宵达旦工作的夜晚。

“流调队员李卉和王童怡，请对密接人员王某某、李某某开展流调，详细询问接触方式、接触时间，迅速排查次密接人员。流调队员石建容和史培良现在动身去巴彦淖尔市医院，我已经和医院方面做好对接，有一名医生被定为次密接人员，需进行现场流调收集重点信息，你们两个一定做好专业的个人防护，路上一定注意安全。”靳主任为提升流调效率和效果，分层分组下派任务，并对流调重点作出精准指导。

“收到！”流调队员两名女将李卉和王童怡随即拎起电话，“您好，我是临河区疾病预防控制中心流调员，您和新冠肺炎确诊病例在近期有过多次接触，现要对你的基本情况和行程等进行流行病学调查，麻烦配合一下……”李卉和王童怡一边用肩膀和耳朵夹着电话，一边用纸笔飞快记录，凌晨12点一场围堵病毒的拉锯战又开始了。

00:10石建容和史培良接到指令随即动身，从医疗物资储备室提起传染病个人防护包便起身到市医院，开展现场流调。两位流调队员没有产生丝毫畏难情绪，反而敢于担当，冲锋在前。抗疫当下，疾控中心疫情防控调度室人头攒动、灯火通明、昼夜不息，分秒必争，流调员们24小时待命，与病毒较量，成为遏制疫情扩散蔓延的“幕后侦探”。深夜的办公室电话响铃接连不断、传真机夜以继日收发文件、加班工作餐被搁置在角落早已经没有温度……

二、工作像灯泡，串联变并联

发现一个、推送一个、处置一个，防控链条的环环相扣极为重要。迅速排查出密切接触者，最快速度实施管控，才能有效控制疾病蔓延。如果把防控链条上的工作看作是一个个灯泡，在应急处置中，我们要把这些灯泡由串联变成并联：发现密接人员后，人员隔离与流行病学调查同步，流调访谈与轨迹排查同步，次密接排查与管控同步。

疾控中心的流调队员与公安联合办公，就是实现“并联”的重要举措之一。联合流调机制建立后，轨迹排查缩短到了3个小时，极大地提升了流调和管控的效率。尽管如此，疫情紧张时期，流调工作强度依然巨大，深夜十一二点接到流调任务，工作到凌晨三四点是常态。队员们最紧张的时候一天打了八九百分钟电话。

即便近些天收到铺天盖地的流调任务，工作一刻不停，但流调工作仍旧井然有序。“所有流调人员集合，咱们对金某某、额济纳旗等多条线做一个梳理。”靳树杰为了使密接次密链条清晰，明晰脉络、不留遗漏，在白板上绘制思维导图并给流调组成员进行专业的流调知识和技巧讲解；同时每天和公安部门共同组织召开晨会，总结工作中需要注意的方面。

三、疫情冷酷，疾控温情

“我近60岁了，患肺癌已经4年之久，已经切除肺脏器官，只剩1片肺叶了，平时需要特殊护理……”流调成员了解到这位需要集中隔离的次密接人员如是情况，便汇报给靳树杰，他掌握了这名次密接和密接的接触方式和接触时间等情况，专业判定之后说：“特殊情况特殊对待，这位老人身体状况不是很好，我现在和指挥部进行对接，该名次密接可进行居家隔离，由社区管控。”在靳主任的协调下，对该患肺癌的次密接人员进行居家隔离医学观察：社区人员保障老人基本生活物资供应并对其进行健康监测，医护人员定期上门做核酸检测，疾控中心定时打电话问询跟进情况。这位老人打电话给流调员“我是一个老党员，感谢国家对我们的照顾，对于疾控中心所作出的协调深表感谢。”靳树杰经常和流调队员们讲：在疫情防控常态化的情况下，我们的工作需要更加精细化、人性化，尽最大力量体现防疫工作中应有的“人情味”。

除了帮助特殊人群满足特殊照顾的需求，流调人员要与沟通对象的共情也是必不可少的。流调过程中会面临很多问题：恐慌、焦虑和害怕在电话中蔓延；他们的倾诉欲很强，诉求也很多；流调员遭受质疑，甚至被误认为是骗子等等。马旭远是流调队伍中的“沟通小能手”，遇到难以沟通的人员时，他就会主动请缨、迎难而上。他说：“和沟通对象谈谈心、唠唠家常，既能得到线索，也能安抚情绪，我们要取得他们的信任，让他们知道，尽管面临风险，但有人在关注他们、保护他们。”马旭远也会收集被流调人员的合理需求，尽他最大的努力与相关部门反映。

疫情总是在以无声的方式给我们制造种种难题，但是流调人员总能用一种温和且有力量的方式去战胜它们，默默守护我区人民的健康。

四、赤诚和热爱是血液 团队精神是脊梁

国庆节之后全国疫情形势忽然紧张，我单位流调人员接到通知，结束培训后连夜从外地赶回岗位；驰援额济纳旗医护人员义无反顾背起行囊进入涉疫现场；从基层卫生院抽调人员迅速上岗，立即进入工作状态；全单位取消事假和病假，取消周六日和节假日休息……即便家中亲人生病需要照顾、孩子因长时间见不到妈妈在视频里哭闹，我们工作人员也从未将工作推诿，大家反而在高强度的任务之下连续作战、恪守岗位。只有在内心高度热爱、责任意识强烈作为信念支撑的情况下才能有如此工作状态。

流调队员不仅仅怀抱热爱和初心，团队精神也是保证工作效率和质量必不可少的要素。“快确定一下金某的16名密接司机的隔离地点，快！”流调队员在22:30突然接到该任务。随即一名流调组成员将密接联系方式发至加密工作群，其余五名队员心照不宣给予回应：

“我联系第1、2和3。”王童怡说道。

“我联系第4、5和6。”石建容说道。

“我联系第7、8和9。”马旭远说道。

“我联系第10、11和12。”史培良接着讲。

“我联系第13、14、15和16。”李卉补充道。

不到30秒，疫情防控调度室完成了一场“任务接龙游戏”，手头的紧急任务被几位流调队员主动认领完毕，在2分钟之内通过电话问询收集到16名密接的隔离地点，再将收集信息汇总上报一共不超过3分钟。流调队伍总是能在任务到来时候默契配合、团结一心，在任务繁重时候主动担责、关爱队友。

流调队员们通过延长他们的工作时间，缩短了疫情防控所需的日历时间。越接近疫情的尾声，越需要高度的警惕，把所有漏洞堵住，把所有反弹的风险压住。辛苦和压力之下，接到密接和次密陆续解除隔离的消息，是对我们疾控人最好的回馈。（临河区疾控中心供稿）