为了落实改善医疗服务专项活动，提升医疗服务质量，优化服务流程，总务科按照要求做了以下工作：

1、对医院环境进行了一系列的改造行动。

（1） 、院内外绿化，将医院外围一洼地填土种植草皮；

（2）、天气转暖，院内设置候诊区。

2、保持环境整洁舒适。

做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，对重点区域如门诊卫生间加强清洁频次。保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。

3、设置标识清晰醒目。院内预检分诊处对面位置设置建筑平面图、科室分布图，方便患者就诊流程引导作用。

4、对全院危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源分布的区域进行排查,完成安全警示牌的设置。完善无障碍设施。

5、加强营养食堂管理，提高营养食堂配餐能力，为住院患者提供个性化的合理膳食。疫情防控期间对住院患者开展电话订餐、送餐服务。

6、对全院卫生间纱窗进行检查及更换，卫生死角进行清理清洁并喷药杀虫。

7、清理医院屋顶淤泥及垃圾，确保下水道畅通。

8、总务科按照医院制订的改善医疗服务专项活动方案，明确科室人员分工和职责，定期检查落实情况并及时提出改进建议。

         通过不懈的努力，院内整体环境焕然一新，全面改善了就医条件、诊疗环境和服务流程，营造出整洁、优美、舒适、流畅的医疗环境，得到前来就诊群众和住院患者的一致好评，提升了医院的综合社会形象。